Connaissez vous l’arbre des causes ? Il s’agit d’une approche captivante développée par l’INRS qui permet de comprendre les causes sous-jacentes des accidents du travail. Mais ce n’est pas tout ! Cette méthode peut également être utilisée pour améliorer la sécurité en milieu professionnel et stimuler les performances du département des ventes dans les entreprises. Dans cet article, découvrez en détail l’utilité réelle de l’arbre des causes, comment le créer, et comment l’utiliser efficacement.
Qu’est-ce qu’un arbre des causes ?
L’Arbre des Causes (ou arbre des faits) est une méthode d’analyse développée dans les années 70 par l’INRS (Institut National de Recherche et de Santé). Elle a pour but de mettre en lumière les causes à l’origine d’un accident du travail. Reconnue pour son efficacité, cette approche est largement sollicitée aujourd’hui encore par de nombreuses entreprises.
Les Arbres des Causes sont représentés sous forme graphique, dans une structure qui facilite la détermination des circonstances ayant provoqué l’accident. Ce concept s’avère extrêmement utile pour clarifier la combinaison complexe d’évènements liés à l’incident. Les éléments qui le composent sont regroupés dans un arbre de décision afin d’aider la prise de décisions. En d’autres termes, les Arbres des Causes simplifient l’analyse des causes et facilitent la mise en place de mesures de prévention efficaces.
A quoi sert l’arbre des causes ?
Aider à la prévention des risques en entreprise
L’utilisation de l’arbre des causes en entreprise aide à la mise en place d’une prévention efficace des risques. Cette technique d’analyse permet de retracer les événements afin de faciliter l’identification des acteurs et des facteurs impliqués dans un accident. L’analyse s’intéresse aussi bien à l’aspect matériel que psychologique. Comprendre ce processus grâce à l’arbre des causes permet de mettre en place des actions préventives afin d’éviter toute récidive d’accident.
Cette approche objective permet d’établir un diagnostic de sécurité, conformément à l’obligation légale de l’employeur en vertu de l’article L.4121-1 du Code du travail. En effet, d’après cet article, l’employeur doit prendre toutes les dispositions nécessaires pour garantir la sécurité et la protection de la santé physique et mentale des employés en tout temps.
Un outil très performant pour améliorer processus
L’Arbre des Causes trouve sa place dans le secteur de la vente, notamment dans l’audit des processus d’entreprises. Il permet d’identifier les facteurs responsables de l’échec d’une vente. Connaître ces facteurs aide l’entreprise à améliorer continuellement ses processus de vente.
Concrètement, l’Arbre des Causes met en évidence les liens entre diverses causes qui peuvent sembler indépendantes. Cette approche permet d’avoir une vision globale du problème et de prendre des mesures correctives adaptées. Ainsi, l’Arbre des Causes devient un outil de pilotage puissant, utilisable dans différents départements de l’entreprise. Voici certains des besoins qu’il peut répondre :
- Identification précise de l’origine du problème : une fois les sources du problème identifiées, il est possible de traiter à la fois les symptômes et la véritable origine du problème.
- Facilitation du dialogue entre les différents acteurs : grâce à une structuration claire et concise des informations, les différents acteurs impliqués dans la résolution du problème peuvent dialoguer plus facilement entre eux.
- Simplification de la visualisation : la représentation sous forme d’arborescence facilite la lecture et la compréhension des différentes causes et de leurs relations.
Définir les objectifs de l’entreprise
L’utilisation de l’Arbre des Causes permet de comprendre les raisons sous-jacentes des problèmes ou des défis auxquels votre entreprise fait face. En identifiant les causes profondes des dysfonctionnements, vous pouvez agir sur les racines du problème, ce qui vous permettra de mettre en place des solutions durables et efficaces pour atteindre vos objectifs.
Grâce à l’analyse approfondie des différents aspects de votre entreprise à l’aide de l’Arbre des Causes, vous pouvez identifier avec précision les causes des dysfonctionnements. Cette approche vous permettra de supprimer ou de contourner plus facilement les obstacles qui entravent le développement de votre entreprise. Ensuite, il vous suffit de mettre en œuvre des solutions ciblées et efficaces.
L’Arbre des Causes peut également être utilisé pour optimiser le développement de nouveaux produits ou revoir votre stratégie marketing. Une fois que vous aurez identifié les facteurs à l’origine des échecs de vos ventes, vous pourrez agir de manière stratégique pour améliorer l’aspect marketing.
Elaborer un arbre des causes : les étapes à suivre
Pour élaborer un arbre des causes, il existe plusieurs étapes à suivre.
Etape 1 : créer un groupe de travail
Pour élaborer un arbre des causes efficace et bien structurée, vous devez créer un groupe de travail. Ce groupe réunira tous les collaborateurs impliqués dans l’événement et inclut d’autres individus possédant des compétences pertinentes pour l’analyse. Il permettra à tous les acteurs de se mobiliser autour d’un objectif commun : l’amélioration des processus. L’idéal est de procéder à un audit complet. Les informations recueillies seront ensuite examinées par un décideur chargé de prendre les mesures appropriées.
Cependant, il convient de souligner auprès de l’équipe l’aspect éducatif de l’exercice. L’objectif n’est pas de blâmer quelqu’un, mais plutôt de saisir comment optimiser les procédés en identifiant les éventuelles faiblesses opérationnelles ou stratégiques. Cet engagement permettra finalement d’accroître de façon significative le chiffre d’affaires du département impliqué.
Etape 2 : recueille des faits
Afin d’avoir une vision d’ensemble complète des faits, il est recommandé de solliciter votre groupe de travail pour adopter une approche objective et exhaustive. Vous pouvez atteindre cet objectif en utilisant des méthodes éprouvées telles que le brainstorming, la carte heuristique (Mind Mapping) ou le diagramme d’Ishikawa.
Le brainstorming est une approche collaborative efficace pour résoudre les problèmes en équipe. Elle permet de suspendre le jugement et de mener une recherche approfondie pour trouver des solutions optimales. Dans le contexte de l’arbre des causes, elle encourage les participants à remémorer les évènements et à exprimer leur opinion sans crainte d’être jugé. Cependant, il faudra éliminer par la suite tous les faits non objectifs pour garantir une analyse rigoureuse.
Quant au Mind Mapping, il s’agit d’un outil visuel puissant qui facilite la formalisation de la pensée en créant des liens entre différentes idées et concepts. Cette méthode est particulièrement adaptée pour identifier les processus causaux complexes et les représenter avec plus de clarté et de précision.
Pour ce qui est du diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme de causes et effets, il s’agit d’une approche efficace pour relier les événements et comprendre leur causalité. Grâce à sa représentation graphique, les participants peuvent visualiser les faits de manière plus claire et structurée, ce qui facilite l’élaboration de l’arbre des causes et la recherche de solutions appropriées.
Pendant la phase de recueil d’informations, il est recommandé de catégoriser les éléments en faits inhabituels ou habituels. Il ne faut pas se limiter aux actions elles-mêmes, mais prendre également en compte le contexte dans lequel elles ont eu lieu. Cela permet de donner un sens global aux événements. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la méthode I TA MA MI qui consiste à poser les quatre questions fondamentales suivantes :
- I : Individu (qui est impliqué dans l’événement ?)
- TA : Tâche (qu’a-t-on fait ou pas fait ?)
- MA : Matériel (avec quels outils, ressources ou équipements ?)
- MI : Milieu (où et avec qui cela s’est-il produit ?)
En posant ces questions pertinentes, vous pourrez découper les événements en faits objectifs et pertinents.
Etape 3 : organisation des informations et élaboration de l’arbre des faits
Une fois que vous avez recueilli les informations nécessaires, organisez lès de manière logique. Ensuite, construisez le diagramme de gauche à droite en suivant un ordre chronologique. Placez l’événement problématique tout à droite du diagramme, car il représente l’événement final à étudier. Reliez les causes répertoriées sur le schéma de manière à aboutir à ce fait indésirable.
Pendant la conception de votre arbre des causes, posez vous la question à chaque étape si le fait antérieur entraîne automatiquement le fait suivant. Il convient de vous baser sur des faits factuels et d’éviter les opinions. Cette approche vous permettra d’obtenir des réponses valides et exploitables.
De plus, il est crucial d’identifier les différents types de liens entre les événements lors de l’élaboration de votre arbre. Il peut s’agir d’un enchaînement, d’une conjonction ou d’une disjonction :
- Enchaînement : un fait découle directement d’un autre.
- Conjonction : un fait dépend de la convergence de plusieurs facteurs.
- Disjonction : un seul fait peut engendrer plusieurs conséquences.
- L’identification de ces liens est essentielle pour une compréhension approfondie de la manière dont les événements sont structurés.
Etape 4 : utilisation et amélioration de l’arbre des causes
Maintenant que vous avez élaboré votre arbre des causes, analysez son schéma afin de prévenir la récurrence d’erreurs. Identifiez tous les éléments à éliminer ou à améliorer sur l’arbre. Pour ce faire, examinez chaque fait un par un et posez vous les questions suivantes :
- Est-il judicieux de l’éliminer ?
- Est-il possible d’éviter ses conséquences ?
Si votre arbre des causes est bien élaboré, l’élimination d’un seul fait peut prévenir un événement indésirable. Sinon, vous devrez intervenir sur chaque élément qui a conduit à cette conclusion. Pendant cette phase, n’hésitez pas à prendre en compte les retours et les idées des acteurs impliqués, leur contribution peut être très pertinente. Ensuite, formalisez un plan d’action pour finaliser votre démarche.