Le business model SAAS est devenu l’un des plus célèbres modèles commerciaux pour les entreprises depuis l’avènement d’Internet. Il s’agit d’une solution évidente pour les particuliers et les professionnels qui souhaitent accéder à des logiciels en ligne par abonnement. Grâce au cloud computing, l’industrie du SAAS connaît une croissance exponentielle. Ce modèle commercial relativement nouveau représente une part significative des offres technologiques B2B d’aujourd’hui. Qu’est-ce qui rend le SAAS si puissant ? Sur quel modèle économique repose-t-il ? Quels sont ses avantages pour les fournisseurs de logiciels en ligne et pour les clients ? Retrouvez dans cet article les réponses détaillées ainsi que de nombreuses informations utiles concernant le SAAS.
Qu’est-ce que le SAAS ?
Le Software as a Service (SAAS), en français, Logiciel en tant que Service, est un modèle de commercialisation de logiciel très répandu ces dernières années. Ce modèle permet à un tiers fournisseur de mettre à disposition de ses clients des applications hébergées sur internet. Parmi les principaux fournisseurs de services SAAS figurent Oracle, Microsoft, IBM et Intuit.
Concrètement, le client accède à son logiciel dans le cloud via une application dédiée ou un navigateur Internet. Par conséquent, il n’a pas besoin de le télécharger pour l’exécuter et le mettre à jour sur son ordinateur ou son réseau d’entreprise. Les fournisseurs offrent un large choix de logiciels, notamment des applications de bureautique, de communication unifiée, de gestion commerciale, de comptabilité, etc.
Qu’est-ce qu’une entreprise SAAS ?
Une entreprise SAAS est une entité qui commercialise des logiciels sous forme de services. Au lieu d’installer les applications sur son ordinateur, le client y accède via un navigateur web. Cette caractéristique de l’activité SAAS permet aux utilisateurs de lancer leurs applications directement dans le Cloud. La vente de logiciels sous forme de services s’effectue généralement par abonnement mensuel ou annuel. La souscription permet aux utilisateurs de bénéficier d’un accès permanent aux applications.
Sur quel modèle économique repose l’entreprise SAAS ?
Le modèle économique du SAAS repose sur la fourniture d’un logiciel en tant que service en ligne. Bien que ce modèle semble simple à première vue, il est en réalité plus complexe qu’il n’y paraît. Parlons de ses caractéristiques économiques.
Les paiements récurrents
Les paiements récurrents sont au cœur du modèle économique SAAS. Au lieu d’investir dans un système ou un matériel, le client achète un abonnement. Par conséquent, le fournisseur doit prêter attention à sa comptabilité, car il reçoit des revenus chaque mois. Il doit également investir initialement pour développer le système. Puis, il récupère progressivement ce coût grâce aux petits paiements des entreprises clientes.
La fidélisation de la clientèle
Le modèle économique SAAS repose en grande partie sur sa fidélisation de l’utilisateur. En effet, la rétention client permet aux fournisseurs de maximiser ses revenus. Leur stratégie payante consiste à renforcer la relation avec la clientèle et la vente incitative. Ils doivent également fournir des services de haute qualité pour répondre aux attentes des utilisateurs et éviter les désabonnements.
Des mises à jour régulières et cohérentes
Les mises à jour régulières et cohérentes permettent au modèle économique SAAS de proposer un service de qualité. Le fournisseur doit informer les clients sur la sortie des versions améliorées du logiciel et préciser les modifications ainsi que les nouvelles fonctionnalités qui y ont été ajoutées. Contrairement aux logiciels standards, les mises à jour du Saas peuvent s’effectuer progressivement et à tout moment.
Quels sont les avantages du business model SAAS pour les entreprises clientes ?
Le SAAS présente de nombreux avantages permettant aux entreprises clientes d’optimiser leurs différentes opérations.
Économies sur les coûts d’acquisition et de maintenance
Le SAAS offre aux entreprises clientes la possibilité d’éviter l’installation et l’utilisation de logiciels sur leurs centres de données ou ordinateurs internes. Cette alternative permet de se passer des coûts liés à l’achat de matériel, à l’approvisionnement et à la maintenance des applications.
Flexibilité budgétaire
En général, les utilisateurs souscrivent à une offre SAAS sous forme d’un abonnement mensuel résiliable à tout moment. Cette option leur évite d’avoir à investir dans un pack de logiciel à installer ainsi que dans l’équipement nécessaire pour sa prise en charge. Grâce à un tarif proportionnel à l’utilisation, les entreprises bénéficient d’une gestion plus facile et plus précise de leur budget.
Scalabilité
Le SAAS présente un autre avantage de taille : une haute scalabilité qui offre la possibilité aux utilisateurs d’accéder à différentes fonctionnalités et services à la demande. Cette grande flexibilité permet de répondre aux besoins spécifiques des entreprises clientes. En effet, les services évoluent en même temps que leurs activités.
Mises à jour et maintenance automatisées
Le SAAS offre l’avantage aux entreprises de ne plus devoir acheter de nouveaux logiciels à chaque sortie de nouvelles versions. En effet, les fournisseurs assurent régulièrement les mises à jour nécessaires et la gestion des correctifs. Cette solution dispense les utilisateurs de recourir aux services d’informaticiens internes pour réaliser ces tâches.
Accessibilité
Le modèle SAAS offre la possibilité de gérer leurs logiciels via Internet. Les utilisateurs peuvent y accéder depuis n’importe quel appareil connecté, où qu’ils soient dans le monde. Cette accessibilité accrue favorise la collaboration à distance en éliminant les contraintes géographiques.
Capacité à gérer de grands volumes d’utilisateurs
Grâce à l’utilisation du Cloud, des millions d’utilisateurs peuvent lancer leurs applications SAAS de manière simultanée sans craindre de bugs.
Quels sont les inconvénients du business model SAAS pour les entreprises clientes ?
Le choix de solutions logicielles en mode SAAS présente certains inconvénients. Les utilisateurs doivent s’en remettre aux fournisseurs externes pour les applications, la maintenance, les mises à jour et la sécurité des données de l’entreprise. Si le service s’interrompt, si l’offre est modifiée, s’il y a des failles de sécurité ou d’autres problèmes, les conséquences peuvent être désastreuses pour les entreprises. Pour éviter de tels ennuis, il est recommandé d’analyser attentivement les conditions de service avant de s’engager avec un fournisseur.
Quels sont les avantages du business model SAAS pour les entreprises fournisseurs de logiciels ?
Si le business model SAAS est autant sollicité de nos jours, c’est parce qu’il présente de nombreux avantages.
Des revenus prévisibles et durables
Les modèles SAAS permettent de générer des revenus récurrents et prévisibles. En effet, les ventes sous forme d’abonnement garantissent la stabilité et la fiabilité du chiffre d’affaires. Les entreprises fournisseurs SAAS doivent toutefois gérer efficacement les revenus surveillant certains indicateurs. Citons notamment le MRR (monthly recurrent revenue), le taux de churn et le taux de rétention, et la LTV (customer LifeTime Value).
Rentabilité élevée
Les entreprises de SAAS présentent généralement un niveau moyen de marge brute significatif. Le taux atteint les 80% en moyenne. La plupart des nouvelles entreprises de ce secteur parviennent difficilement à rentabiliser leurs activités au cours des premières années. En effet, elles investissent massivement pour attirer de nouveaux clients (CAC ou coût d’acquisition client). La rentabilité commence à se concrétiser dès lors que l’entreprise dépasse la phase d’hyper croissance et qu’elle réduit ces dépenses liées au CAC.
Une opportunité de croissance rapide
L’approche du modèle économique SAAS simplifie grandement la distribution des services. En effet, il suffit d’un site web pour atteindre une audience mondiale. Les utilisateurs peuvent accéder facilement aux applications en ligne moyennant la création de comptes.
Ce modèle économique offre un potentiel de croissance rapide et durable pour les entreprises. Toutefois, l’investissement dans des campagnes de marketing digital s’avère nécessaire pour maintenir efficacement un taux de rétention élevé. Avec une approche axée sur les clients et une stratégie de marketing digital efficace, les entreprises fournisseurs peuvent réussir dans ce secteur en pleine expansion.